ONSALO（オンサロ）のオンラインレッスントラブル補償の適用に伴う講師会員への負担に関してまとめたページです。
「オンラインレッスントラブル補償」とは
オンラインレッスントラブル補償の詳しい内容はこちらからご覧ください
トラブル原因の一部又は全てに講師会員に責任があると判断した場合、講師会員には責任の割合に応じた保証の負担を負っていただく場合があります。
以下内容を必ず確認し、レッスントラブル時の対応を把握いただきますようお願いいたします。
質問や要望などありましたらお問い合わせフォームより連絡ください。
オンラインレッスントラブル補償と講師会員の負担について
補償が適応される事例
通信トラブルによりビデオ通話が開始できない、ビデオ通話が切れる、ビデオ通話が繋がっていたが、音や映像が途切れてまともなレッスンが出来なかった等
補償内容
※ 音声、映像が途切れることなく正常なレッスンの進行が認められる時間の合計が予定レッスン時間を満たしていれば補償の対象外となります
講師の負担
講師への報酬
※ 報酬の計算例：レッスン料（基本料）3000/30分×再レッスン時間15分≒1500円
補償が適応される事例
ビデオ通話サービスAの不具合によりレッスンが開始できない、ビデオ通話が切れる、ビデオ通話が繋がっていたが、音や映像が途切れてまともなレッスンが出来なかった。ビデオ通話サービスAの通信トラブルに伴いビデオ通話サービスBへの切り替えが必要となり、まともなレッスンが出来なかった等
補償内容
※ ビデオ通話サービスのアプリの未更新、設定ミスなどの原因が判明した際は、責任の所在を明らかにした後に再レッスンに進んでいただきます。
※ 音声、映像が途切れることなく正常なレッスンの進行が認められる時間の合計が予定レッスン時間を満たしていれば補償の対象外となります
講師の負担
講師への報酬
※ 報酬の計算例：レッスン料（基本料）3000/30分×再レッスン時間15分≒1500円
※ ビデオ通話サービスのアプリの未更新、設定ミスなどの責任の所在が講師にあると判明した場合、再レッスンに伴う講師への報酬の支払いはありません。
補償が適応される事例
ビデオ通話に関連するPC・スマホを含む機器不良によりレッスンが開始できない、ビデオ通話が切れる、ビデオ通話が繋がっていたが、音や映像が途切れてまともなレッスンが出来なかった。機器の修理に伴うレッスンの中断等
補償内容
※ 音声、映像が途切れることなく正常なレッスンの進行が認められる時間の合計が予定レッスン時間を満たしていれば補償の対象外となります
※ 理由を問わず、生徒会員が故意に機器を破損させたことによりレッスンが中断した場合、補償対象外となります
講師の負担
講師への報酬
※ 報酬の計算例：レッスン料（基本料）3000/30分×再レッスン時間15分≒1500円
※ 理由を問わず、講師会員が故意に機器を破損させたことによりレッスンが中断した場合、再レッスンに伴う講師への報酬の支払いはありません
補償が適応される事例
講師と連絡がつかない、講師の態度が悪い、教え方に不満がある等
補償内容
１．講師の変更なしで再レッスン
２．講師を変更して再レッスン
３．再レッスンを行わず返金
※ 生徒の言動が原因でトラブルに発展したものと事務局が判断した場合、補償の対象外となります
講師の負担
講師への報酬 （「講師を変更して再レッスン」のみ適用）
※ 報酬の計算例：レッスン料（基本料）3000/30分×再レッスン時間15分≒1500円
※ 生徒が補償として「再レッスンを行わず返金」を選択した場合、再レッスンは行われず、トラブル時に実施されたレッスン報酬の支払いもありません。
※ 生徒が補償として「講師の変更なしで再レッスン」を選択した場合、再レッスンに伴う講師への報酬の支払いはありません
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