オンラインレッスントラブル補償について
オンラインレッスンで発生するトラブルには機器、通信、レッスンの質など様々あります。場合によっては警察が介入する大きな問題となってしまう場合があり、特に個人間で行われるレッスンは要注意です。オンサロはそれらのトラブル解決・防止に取り組み、楽しく学べる環境づくりに努めています。補償を希望するかたは、お問い合わせフォームの題名欄に「レッスン補償」と記入いただき、詳しい内容を送信ください。
オンサロは以下の2点を保証いたします
１．通信トラブルによる補償
台風などの自然災害、ビデオ通話サービスの不具合、PC・スマホを含む機器不良等の通信トラブルにより満足にレッスンを受けられなかった場合の補償。講師・生徒両者から事情聴取を行い、甲の判断でレッスンの進捗に応じた割合で支払い・返金対応いたします。また、講師・生徒両者の判断により追加料金無しで再レッスンいただくことも可能です。
２．講師の対応、レッスン内容に満足できなかった場合の補償
レッスン料支払い後に講師と連絡がつかない、態度が悪い、教え方に不満があるなど講師会員とのトラブル時に活用いただける補償。オンサロ事務局による判断で返金対応いたします。
※再レッスンにはレッスン中の録画データの確認等、一定の審査があります。